Questions et réponses (FAQ)

Afin de garantir une expédition rapide de la commande, les commandes entrantes sont traitées immédiatement et ne peuvent malheureusement pas être modifiées.

Les frais d'expédition actuels peuvent être trouvés sur la page Informations d'expédition

Nous traitons toutes les commandes dans les 24 heures en semaine et les remettons ensuite à nos partenaires d'expédition. La livraison en Allemagne a généralement lieu dans les 48 heures. Le temps de transit dans les autres pays européens dépend du service de livraison local.

Les marchandises envoyées par la poste ont un délai de livraison de 4 à 5 jours en Allemagne. Des échantillons de produits seront envoyés par la poste.

L'annulation est possible en envoyant une révocation à you@soberberlin.com . Si la commande a déjà été exécutée, elle peut être retournée via notre portail de retours sous le lien Retours .

Si vous laissez le panier à la caisse, vous avez la possibilité d'échanger un bon ou une carte-cadeau sur la page suivante en utilisant le code imprimé dessus. La remise correspondante est immédiatement affichée et déduite du montant total.

Nous livrons dans le monde entier.

Oui. Nous protégeons les transactions de toutes les manières possibles. Les données personnelles telles que le numéro de carte de crédit ou de compte bancaire, le nom ou l'adresse sont cryptées avant de quitter le PC/smartphone du domicile et sont transmises sur Internet. Pour cela, nous utilisons la transmission sécurisée Secure Socket Layer (SSL) reconnue. Les informations cryptées ne peuvent pas être lues par des personnes non autorisées.
Le fait que l'adresse Web commence par https ou par un symbole de cadenas vert indique qu'il existe une connexion sécurisée à un serveur.

Notre boutique en ligne envoie un e-mail de confirmation quelques minutes après la réception de la commande. Si aucune confirmation n'est arrivée, veuillez contacter notre service client.

Malheureusement, un règlement ultérieur n'est pas possible, car votre paiement est effectué immédiatement à la fin de la commande, afin que nous puissions expédier les produits commandés immédiatement.

Nous offrons la possibilité d'utiliser une variété de méthodes de paiement selon vos préférences personnelles. Nous proposons le paiement sur facture Klarna, l'achat à tempérament Klarna, PayPal, Amazon Pay, les cartes de crédit (MasterCard et Visa) et Apple Pay comme moyen de paiement.

Oui, c'est possible.

L'adresse de chaque envoi à une Packstation doit être saisie comme suit ( pour les bureaux de poste, le nom de la rue est « Bureau de poste ») :

1. Nom de la rue = Packstation

2. Numéro de maison = numéro de la station de ravitaillement ou numéro de succursale

3. Nom de l'entreprise = le code postal (numéro d'identification client)

4. Code postal = le code postal habituel de la gare routière.

5. Ville = la ville où se trouve le centre de tri des colis

Nous envoyons un e-mail avec un numéro de suivi une fois la commande passée. Ainsi, l'état de la livraison peut être suivi à tout moment auprès du fournisseur de services d'expédition respectif.

Exception : Échantillons et petits articles envoyés par la poste.

Vous pouvez facilement effectuer un retour depuis votre compte ou en cliquant sur le lien « Retours » en bas de notre site web. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour pour le moment ; toutefois, dès réception de l'article retourné, nous vous rembourserons le prix d'achat via le mode de paiement initial.